Enterpret将代理商添加到其客户反馈分析平台

客户智能平台Enterpret Inc. 今天推出了它所说的第一个代理反馈系统，旨在统一和处理50多个数据源中的客户信号。

该服务从内部和外部来源获取客户反馈，包括Zendesk Inc.，Intercom Inc. 和Gong.io Ltd. 的客户服务平台，并对其进行实时分析。然后，它将数据组织成产品和客户主题的层次结构。内置的 “行动代理” 可以在新出现的问题或客户投诉发生时提醒团队。

核心功能

该平台基于两个架构元素。客户知识图谱将反馈映射到相关实体，例如用户帐户，产品功能和商机。“我们可以说有10个用户给出了这个反馈，这些机会的总和达到了100万美元，” Enterpret的联合创始人兼首席执行官Varun Sharma说。

自适应分类法不断适应不断发展的用户语言和产品结构。“我们自动能够理解你的产品的层次结构，” 夏尔马说。“第一级可能是Zoom聊天，其中包括消息传递，协作工具和管理。随着新反馈的出现，它会自动进入适当的级别并自行刷新。“Enterpret说，这消除了团队手动标记或改造模板的需要。

代理能力

新功能旨在超越分析，实现自动化。自然语言界面允许用户提出诸如 “为什么注册在欧洲停滞？” 之类的问题，并接收来自实时客户数据的上下文响应。

系统还可以识别潜在问题，例如错误或帐户级别的流失风险，并相应地路由警报。夏尔马将这种方法描述为代理方法，因为它具有独立摄取，构建和对反馈采取行动的能力。

“我们能够自动将反馈结构化为五级层次结构，” Sharma说。“你可以用自然语言提问，很容易得到答案，或者我们有行动代理可以实时检测错误。

Enterpret不跟踪隐含的行为数据，如鼠标点击或网络导航路径，而是专注于书面和口头交流。支持音频和视频输入和自动转录。

没有额外的费用-现在

Sharma表示，新功能已包含在现有产品中，并以年度订阅模式提供给所有客户。

“我们正在努力最大化我们可以提供给尽可能多的客户的价值，” 夏尔马说。“但这是一个快速发展的领域，所以我们可能不得不玩弄货币化。

该公司表示，其服务符合系统和组织控制类型2安全标准，并在边缘清理个人身份信息，除非另有要求。

Enterpret成立于2020年，已从Kleiner Perkins Ltd.，Canaan Partners LLC，Wing Venture Management LLC，Peak XV Partners Operations LLC和Recall Capital LP筹集了2500万美元的资金。夏尔马表示，它的运营速度是 “七位数的年度经常性收入”。

Enterpret customer Fanatics collectikes AD Inc. 首席执行官尼克·贝尔说，该软件可以帮助他的团队更快地行动。“反馈不会到达整洁的调查结果; 它同时从几十个渠道涌入，” 他在一份声明中说。“Enterpret将曾经压倒性的噪音转化为清晰，实时的洞察力，我们可以用来推动行动。

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